The Six — это стритвир-бренд из Алматы, который с нуля создаёт собственные коллекции. Здесь всё своё: от идеи и дизайна до производства и финальной коллекции.

Бренд живёт в нескольких пространствах сразу: онлайн-магазин с доставкой по всему Казахстану, Instagram, где выход каждого дропа превращается в событие, и офлайн-точка в Алматы, куда заходят, чтобы «потрогать ткань руками» и почувствовать атмосферу.

Бренд обратился с запросом — начать лучше понимать своих клиентов и выстроить системную базу, чтобы видеть не только продажи, но и данные за ними.

Основные задачи во внедрении amoCRM для The Six

• Объединить все каналы продаж и коммуникации в единую систему (интеграция Wazzup)
  Заказы и обращения приходили с сайта, Instagram, офлайн-магазина и мессенджеров, но информация о клиентах терялась и не формировала целостную картину.
• Получить прозрачное понимание клиентской базы
  Не было ответа на базовые вопросы: кто покупатель, сколько раз он заказывал, какие товары выбирал и какие бюджеты тратил. Решения принимались на интуиции, без опоры на реальные данные.
• Выстроить систему сегментации и истории клиентов
  Нужно было видеть, кто возвращается за повторной покупкой, кто пропадает после первой, что и когда было куплено, чтобы строить персональные коммуникации.
• Упорядочить хранение контактов
  Контакты клиентов были разбросаны по телефонам менеджеров, комментариям и заметкам в Instagram. Требовалось собрать их в единую систему (amoCRM), доступную команде.
• Создать фундамент для персонализированной работы с аудиторией
  Для бренда с ограниченными дропами и философской концепцией особенно важно точечно работать с клиентами — знать, кому предложить ранний доступ, кому напомнить о себе, а кому показать новинку. Без данных это было невозможно.

Что было сделано

• Внедрили amoCRM как единый центр клиентской базы
  Все обращения и заказы из Instagram и WhatsApp теперь автоматически попадают в amoCRM через Wazzup. Это исключило потерю контактов и обеспечило единое окно для всей информации о клиентах.
• Настроили сбор ключевых данных о каждом клиенте
  В карточке клиента фиксируются:
  • имя и номер телефона,
  • пол и категория (новый, повторный, VIP),
  • история покупок: что купил, когда, на какой бюджет,
  • количество заказов,
  • оценка работы менеджеров (NPS).
• Построили сегментацию клиентской базы
  На основе данных сформированы сегменты: новые клиенты, постоянные покупатели, VIP-аудитория, «спящие» клиенты. Для каждой группы можно выстраивать собственные коммуникации и акции.

• Автоматизировали коммуникации
  Настроены напоминания и сообщения:
  • новым клиентам — приветственное касание,
  • «спящим» клиентам — предложение вернуться с бонусом,
  • постоянным — доступ к лимитированным дропам и спецпредложениям.
• Добавили аналитику и контроль качества
  Руководители бренда теперь видят в реальном времени:
  • какие товары и коллекции продаются лучше всего,
  • сколько повторных заказов делают клиенты,
  • как менеджеры справляются с обслуживанием,
  • где теряются лиды и заявки.
  
• Создали фундамент для долгосрочной стратегии
  The Six перестал полагаться только на дропы и разовые всплески продаж. Теперь у бренда есть база данных, которая позволяет строить лояльность, прогнозировать спрос и делать маркетинг адресным, а не массовым.

Итог

The Six пришли с запросом: «Мы хотим понимать, кто наши клиенты».

Мы собрали все хаотичные заказы в единую систему, начали фиксировать историю покупок и оценки сервиса.

Теперь бренд видит реальную картину, работает не наугад, а с людьми за цифрами — и строит лояльность на данных.